家政保洁公司客户回访话术保洁加盟保洁培训

回访人员：你好，请问您是某某某先生/女士吗？
顾客：你好，我是
回访人员：我是世邦保洁家政连锁的客服人员，我们给您提供过家政保洁服务，请问您还记得吗？
顾客:恩对的我知道怎么了？
回访人员：好哒打扰您一下这边给您做个回访工作，请您对我们的服务做个点评，或者我们公司的保洁服务您是否有什么不满意的地方呢？
顾客:
1.挺好的。
2.一般吧。
3.不行。
 
回访人员：嗯好，您满意就好，有新的服务需要随时联系我们就行。
回访人员：嗯好，您满意就好，您对我们的服务这么满意您看您能给我们一个好评加上晒下图片几张对我们一个鼓励。（在线下单有评价了窗口）。
 
如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
 
结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）/非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。